第三屆中國工業互聯網大賽全國總決賽圓滿落幕。中國商用飛機有限責任公司（簡稱“中國商飛”）旗下客戶服務有限公司（簡稱“客服公司”）憑借其“基于工業互聯網的民機客戶服務數據融合與應用”項目，在激烈的角逐中脫穎而出，榮獲大賽領軍組二等獎。這一獎項不僅是對項目本身技術創新與應用價值的肯定，也標志著中國民機產業在工業互聯網與數據服務領域的探索取得了重要階段性成果。

工業互聯網是新一代信息技術與工業經濟深度融合的關鍵基礎設施，而數據作為其核心生產要素，其采集、治理、分析與應用能力直接決定了工業互聯網的價值深度。本屆大賽以“融合創新 數字賦能”為主題，聚焦工業互聯網賦能制造業數字化轉型，吸引了來自全國各行業頂尖團隊的參與。中國商飛客服公司的獲獎項目，正是精準契合了這一主題，展現了工業互聯網數據服務在高端裝備制造與運維服務領域的巨大潛力。

據了解，該項目聚焦于民機客戶服務的全鏈條業務場景。民用飛機作為復雜高端裝備，其運營支持與客戶服務涉及海量、多維、異構的數據，涵蓋飛機設計、制造、飛行、維修、航材、培訓等多個環節。傳統的服務模式往往面臨數據孤島、信息滯后、分析決策效率不高等挑戰。

中國商飛客服公司的項目，旨在構建一個基于工業互聯網的民機客戶服務數據智能平臺。該平臺通過打通飛機實時狀態數據、運營數據、維修數據、航材供應鏈數據以及客戶需求數據等多個來源，實現了服務相關數據的全面采集、高效融合與統一治理。在此基礎上，平臺利用大數據分析、人工智能等先進技術，開發了諸如飛機健康狀態預測與預警、智能化排故支持、航材需求精準預測與智能調配、個性化客戶服務方案生成等一系列創新應用。

例如，通過對飛機傳感器實時數據的監控與分析，平臺可以提前預測潛在故障，變“事后維修”為“事前預警”和“預測性維護”，極大提升了飛機的安全性和航班正常性。在航材保障方面，基于歷史數據和運行預測的智能分析，能夠優化航材庫存布局，提高保障效率，降低運營成本。這些應用不僅提升了客服公司自身的服務效率與精準度，也為航空公司客戶帶來了顯著的運營效益和安全價值。

榮獲領軍組二等獎，表明該項目在技術架構的前瞻性、業務應用的實效性以及商業模式的創新性方面，獲得了業界專家評委的高度認可。它成功地將工業互聯網的核心理念與民機客戶服務的專業需求深度融合，為中國高端制造業探索出了一條以數據驅動服務升級、賦能產業價值鏈延伸的可行路徑。

此次獲獎，是中國商飛貫徹落實國家關于深化新一代信息技術與制造業融合發展、加快推進制造業數字化轉型戰略部署的具體體現。它彰顯了中國商飛作為國產大飛機主制造商，不僅在飛機設計制造上持續突破，也在配套的客戶服務體系建設中積極擁抱數字化、智能化浪潮，致力于打造世界一流的民機客戶服務能力。

隨著國產大飛機C919的正式商業運營及ARJ21機隊的不斷壯大，對高效、智能、個性化的客戶服務提出了更高要求。中國商飛客服公司表示，將以此次獲獎為新的起點，持續深化工業互聯網平臺建設，豐富數據服務應用場景，與產業鏈合作伙伴共同構建更加智慧、協同、開放的民機客戶服務生態，為保障國產民機機隊安全順暢運營、提升中國民用航空產業的國際競爭力提供堅實的數據動能與智慧支撐。